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          質保期滿后維保措施 首頁>> 質保期滿后維保措施

        質保期滿后維保措施 

        1.1 維護方案計劃

        1.1.1 總體計劃針對本項目,我司制定了詳細的售后服務方案和技術支持 及維修維護措施。本公司設有專門的售后服務組織,并對本項目設置辦公服務點,員工均經過良好的系統技術培訓,并有豐富的現場維修經驗。能保證系統故障的及時、快速修復。對本系統,對用戶做如下承諾:

            1、本公司列出系統中所有專用耗品的價格,并保證能按指定的價格提供所有耗品。

            2、本公司提供二年的免費保修(天災、人為損壞除外)和終身服務。

            3、提供所投設備二年免費7×24小時上門服務,故障響應提供7×24小時的故障服務受理;故障響應級別:對重大故障提供7×24小時的現場支援,一般故障提供7×2小時的現場支援。故障服務的現場響應時間12小時,即12小時內有能夠處理故障的技術人員到達現場。

            4、本公司在保修期內對系統進行免費維護,確保其性能不受到影響。

            5、本公司必須列出系統中所有專用設備、模塊、元件的價格,并對這些專用設備提供保修。

            6、本公司提供每季度對系統運行狀況進行(不少于)一次評估服務

            7、本公司提供每月1-2次巡視服務,檢測設備運行情況、清潔設備并做好設備運行記錄。每季度對系統運行狀況進行一次評估報告。

            8、長期提供系統技術支持服務,長期免費技術咨詢。

            9、保修期間如用戶提出修改軟件,對于因原軟件影響系統正常運行提出的,承建商應予免費修改;對于其他的修改,由雙方商解決;協商未果的,按權威軟件評估機構認定所提出的軟件修改工作量在1個人月以內的,我公司免費修改。

            10、設備保修期滿后的修理與費用支付方式由雙方通過簽訂保修合同另行約定。

            11、在硬件返修期間提供類似硬件的替換服務。

            12、巡視服務:提供每月1-2次巡視服務,檢測設備運行情況、清潔設備并做好設備運行記錄。

        1.1.2 售后服務詳述

        1.1.2.1 質保期根據招標文件要求,參考《中華人民共和國建設工程質量管理條例》有關質量保修條款,本系統質保期從最終驗收合格并正式頒發書面工程竣工移交證書之日起計算,質保期限為年。

        1.1.2.2 質保期內和質保期后服務

        1)質保期內系統質保期為系統全部竣工驗收合格并正式頒發書面工程竣工移交證書之日起計算的年,提供二年的全免費保修服務;在質保期內由于施工質量原因造成的任何損傷和損壞,我司免費負責修理或更換。在質保期內由于產品本身質量原因造成的任何損傷和損壞,我司免費負責修理或更換。在質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由買方承擔,我司只收取相應的成本費。在質保期內,我司將免費提供系統正常使用情況下的維修及保養服務,定期派工程師到現場維護和巡查,并免費處理質保期內的任何問題。在本系統與其它系統整合使用時,我公司的工程師將赴現場及時解決其它系統與本系統整合使用時所出現的問題。對于在質保期內出現的系統擴容情況,我公司將本著用戶至上的原則,在擴容施工時只收取相關部分的材料成本費用,有關設計費及施工督導費不計;在質保期結束前,用戶方對系統工程進行全面性能檢查并通知我司,我司將派工程師參加。我方負責對檢查中發現的任何問題,予以及時處理和解決,費用由我方負擔。并將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告甲方。在我方解決了在試運行期內出現的所有技術問題后,用戶應進行認可并發給我方最終驗收證書。在質保期內的一切保修均為免費上門服務。

        2質保期后質保期滿后,雙方可協商簽定系統保修維護合同;我司向用戶提供與本投標書同等的產品,在本次分項報價基礎上按最優惠價格收取成本費用,并提供保養方案;快速地提供系統設備的維修和保養服務;質保期后,我司仍有責任為用戶提供系統所需的零部件。若某些備品備件將停止生產,應指定替代產品,并提前一年通知用戶作好準備;我司有義務在系統的使用維護、應用開發方面繼續向用戶提供技術支持;我司有義務向用戶提供系統軟件最新版本及優惠條件。質保期后,若有零部件出現故障,經權威部門鑒定屬于壽命問題(明顯短于該零部件正常壽命)時,我司負責免費更換及維修。

        1.1.3 服務方式本公司售后服務工作主要有以下幾種方式:

        1、日常的維保工作

            定期的維保工作是根據系統設備所處的環境,在系統中以重要性、影響度制定維保計劃, 定期進行系統軟硬件的檢查維護,使設備處于良好狀態,達到最佳效果。同時提供維修保養記錄,以便于客戶、技術人員隨時查閱有關設備的維修保養情況,進行相關統計分析。

        2、報修工作

        即當接到客戶的故障報告時進行及時的維修服務,快速消除對系統設備。

        3、客戶技術培訓

            為客戶提供技術資料、技術咨詢、必要的技術培訓,包括新提供產品的使用和改進信息等。

         1.1.4 應急維修時間安排

            對于突發的嚴重事故或故障,如主要設備故障等,現場值班人員無法自行處理的,隨時通知本公司售后服務部門——技術服務部。技術服務部在售后服務工作中,能夠做到一周七天,全天二十四小時隨時響應。當了解故障情況后,如有必要可馬上趕赴現場。在緊急事故處理時,正常工作時間2小時內到達現場,非工作時間4小時之內到達現場進行搶修工作。

                    

         

         
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